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鮮蝦云吞沒有蝦,足金項鏈不足金?這十大消費維權案例一定要看_南方快報_南方網

2019-03-14 16:45 來源:南方網 伍杰

  2018年,中山市消委會共受理各類投訴2138宗,為消費者挽回直接騰訊分分彩損失1207萬元。從爭議性質來看,涉及合同投訴居首位,其次是質量、售后服務、虛假宣傳、價格等投訴。從商品和服務類別來看,上述投訴涉及家用電子電器、日用商品、交通工具、生活及社會服務、房屋及建材類等多個行業。

  本次公布的十個侵權案例,涉及通俗商品標識命名、特價商品及其法律責任的辨識、民事行為能力對商品買賣的影響、商品房預售規定、預付式消費、貴金屬首飾買賣、網購商品廣告、大額商品交易預付款、人身傷害、定金賠償追討等方面的爭議性內容。本會希望通過對相關案例的公布,藉此對所涉的爭議性法律問題為社會公眾進行梳理,并厘清其相關的民事權利、義務。同時,希望藉著對案例問題的討論,能引起更多消費者、經營者和行業協會的關注,更好地促進行業誠信自律和相關領域消費市場健康發展。

  案例一

  公平交易權需保障 品名與內容應一致

  消費者楊女士在中山市南區某面店選購了一種名為“鮮蝦云吞”的云吞,在食用的過程中發現云吞餡中并無鮮蝦,認為商家欺詐,遂將商家訴至南區消委分會,要求“退一賠三”。接訴后,南區消委分會到面店現場調查,該面店現場只生產和銷售一種名為“鮮蝦云吞”的云吞,工作人員現場檢查發現餡料中確實含有鮮蝦肉,但由于鮮蝦肉與豬肉及其他配料的比例較低,故在混合制作后,面店無法保證每一粒“鮮蝦云吞”的餡料都含有鮮蝦。因此,消委會難以支持消費者認定該面店構成欺詐的“退一賠三”訴求,但消費者的公平交易權應該獲得保障,工作人員遂向該面店提出兩項整改措施:一是在店內標識牌上清晰標識店內銷售的產品用肉的類別;二是確保使用產品名和配料要一致,以保障消費者的合法權益。

  消委會點評:

  根據《最高人民法院關于貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見(試行)》第六十八條的規定:“一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為。”

  因此,民事上,構成欺詐行為應當符合上述欺詐行為構成要件。本個案中,該面店現場已制作的該款云吞餡料中確實含有鮮蝦肉,難以認定該面店構成欺詐行為。該面店餡料中雖然含有鮮蝦肉,但是由于鮮蝦肉與豬肉及其他配料的比例較低,故在混合制作后,面店無法保證每一粒“鮮蝦云吞”的餡料都含有鮮蝦。而面店既然用“鮮蝦云吞”的名義進行宣傳和銷售,卻無法保證每一粒“鮮蝦云吞”的餡料都含有鮮蝦。也就是說,消費者在接受服務過程中支付同樣的價錢品嘗“鮮蝦云吞”,卻由于商品的參差不一,消費者支付同一價錢卻無法同樣在“鮮蝦云吞”里吃到鮮蝦。

  根據《消費者權益保護法》第十條規定:“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。”顯然,該面店已侵犯了消費者的公平交易權。

  我們認為,目前除以強制標準如《預包裝食品標簽通則》等以標準形式進行規定的產品外,一般產品,應按照《產品質量法》作出一般性的規定,其余國家標準、行業標準對產品名稱沒有作出規定的產品,其常用名稱、俗名或者奇特名稱(不按常規的命名方法),應該滿足易于為用戶、消費者識別理解,且不會引起用戶、消費者誤解和混淆、不可違反《廣告法》等法律強制性規定。

  因此,對類似“云吞”這種餡料會因加入或不加入“鮮蝦肉”令消費者容易產生誤解和混淆的產品,則必須保證產品的通俗名稱與產品內容、成分一致。因此,本會雖然難以支持消費者“退一賠三”的訴求,但為保障消費者權益,向該面店提出相應整改措施。

  案例二

  “特價品”不等于“處理品” 商家法定義務難免除

  消費者孫先生在中山市東區某大型商場的品牌專柜選購一款高檔次的男裝皮鞋,期間,該專柜銷售人員推薦一款意大利進口真皮鞋,“原價4000元,特價888元”,孫先生認為大品牌有保障且超值劃算,于是購買了一雙。誰知,這雙意大利進口真皮鞋孫先生只穿了不超過5次,便出現鞋底像豆腐渣一樣一塊塊掉膠,鞋面與鞋底之間粘合處出現脫膠,鞋底中間開始斷裂的嚴重質量問題,孫先生瞬間“崩潰”,于是到商場理論,要求退換,但遭到了拒絕。銷售人員稱,孫先生所購的皮鞋雖然庫存時間較長導致“脫膠”,但由于是特價商品,銷售時已明確“特價商品不退換”。無奈之下,孫先生向東區消委分會投訴。經分會工作人員從中調解,該商場品牌專柜最終同意退回孫先生購鞋款888元,并贈送一定價值的消費劵作為補償。

  消委會點評:

  “特價商品不退換”是消費中經常會碰到的情形,商家往往也會“理直氣壯”地說“我們提醒了、標明了”。然而,特價購買回來的商品,一旦出現質量問題,究竟能不能退換貨?我們認為,答案當然是肯定的——對“特價商品”,商家需要承擔質量瑕疵的退換貨責任。

  《消費者權益保護法》第二十三條規定:“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

  經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。”

  按照上述規定,如果商家對商品(以不違反法律強制性規定為前提)存在的瑕疵進行了明示、告知,消費者購買前已經知道,則商家在該情形下,對商品的瑕疵確實不存在擔保責任,換言之,經營者不承擔質量瑕疵的退換貨責任。

  但問題在于,“特價商品”是否等同于“處理品”?現實中,經營者往往理解有誤。一般而言,處理品屬于商家對例如即將過期的、積壓的、有殘次但仍有一定使用價值的產品以某一較低價格銷售商品的方式。商家在銷售這種處理商品時,必須如實作出明示,使消費者了解其瑕疵、缺陷,才能不承擔退換貨責任。

腾讯分分彩  但是,如果商家為了達到一定經營目的,例如進行廣告宣傳、商品促銷或基于商業競爭等原因,在一定限度內降價銷售商品,這種商品一般稱為“特價商品”或“打折商品”。“特價商品”不等于“處理品” ,依據法律規定,未對商品質量等信息如實作出明示及約定,則商家不能免除商品的瑕疵擔保義務。商家不能將“特價商品”和“處理品”的概念混淆以逃避其應當承擔的法定責任。

腾讯分分彩  在此,消委會提醒廣大消費者,購買“特價商品”、“處理品”時,要“買者當心”,多了解商品的相關情況,注意其中的區別,保存好購物憑證。同時也提醒各大商戶商品經營有“賣者義務”,應遵守法律的規定,不要混淆兩者的區別,讓消費者明白、放心消費。

  案例三

  精神發病期買賣,行為無效徒惹爭議

  馬女士向石岐區消委分會反映:2018年4月7日,其女兒王某(經鑒定為“精神殘疾貳級”)于疾病發作期間,在家人不知情下,向石岐區某電器店購買了一臺價格為2999元的OPPO R15手機。王某也在2018年4月由家人送回江門市第三人民醫院住院治療。其后,馬女士于2018年6月中旬先后三次到該電器店協商,要求退回該臺手機。電器店不接受,馬女士以王某監護人投訴至石岐區消委分會,并向工作人員提供其女兒王某的《殘疾人證》(經鑒定為“精神殘疾貳級”)及江門市第三人民醫院住院治療情況材料。經石岐區消委分會協調,雙方最終達成調解:該電器店在扣除手機及配件損耗費用后將余款退回馬女士。

  消委會點評:

  根據《民法總則》第二十二條的規定:“不能完全辨認自己行為的成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認,但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為。”

  不能完全辨認自己行為的精神病人是限制民事行為能力人,可以進行與他的精神健康狀況相適應的民事活動;其他民事活動由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。”

  上述個案中,患有“精神殘疾”的王某,其交易的民事行為效力,取決于其意思能力,即王某對自己的行為進行理解并能預見其后果的能力。根據其監護人馬女士提供的證明材料,王某購買手機的行為發生在精神殘疾發病期間,根據《最高人民法院關于貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見(試行)》第六十七條的規定:“間歇性精神病人的民事行為,確能證明是在發病期間實施的,應當認定無效。”。

  調解中,考慮到王某對手機的使用行為以及退回手機的行為均對商家造成一定的損失,而且馬女士作為監護人對此也存在一定的過失,對該宗交易產生的爭議應兼顧公平原則,因此,本會工作人員在此調解方案下進行協調,最終促成電器店在扣除手機及配件損耗費用后將余款退回馬女士。

  本會建議廣大經營者,在商品銷售或推銷服務時應審視購買人的消費行為是否與其年齡、智力、精神狀況相適應,以免因此引發不必要的爭議和損失。

  案例四

  商品房預售有規定 法定事項應書面明示

  消費者梁先生在中山市某房地產開發有限公司計劃購買一戶商品房。認籌前,梁先生明確表示只有40萬元自有資金,購買商品房需要申請公積金貸款。房產銷售回復:房屋價格需要拆分裝修款和房款,房款部分可以申請公積金貸款,裝修款可以申請裝修貸款,如此操作可以確保梁先生自有資金足以支付首付款。梁先生聽罷,于2018年7月14日交了10000元誠意金。2018年8月12日當天,梁先生成功認購該公司某樓盤三期17棟1203戶型,簽了認購書并交了10000元定金,但是房產銷售并未向梁先生對認購書條款及需要注意的事項進行解釋。2018年8月18日,房產銷售告知梁先生不能同時申請公積金貸款和裝修貸款,梁先生只能選擇其中一種方案,并且首付款需要多支付10萬元。梁先生知悉后決定放棄購買,要求開發商退回其交納的誠意金10000元、定金10000元,合計20000元。因梁先生與房地產公司雙方協商不成,消費者向東升鎮消委分會投訴。經分會工作人員從中調解,該公司最終同意退回梁先生支付的誠意金、定金合共20000元。

  消委會點評:

  消費者梁先生在該商品房認購時,已明確表示購買該商品房需要申請公積金貸款。該公司銷售人員也明確回復房款可以分別以申請公積金貸款、裝修貸款形式辦法付款,此為交易雙方當事人對該商品房認購的真實意思表示。

  根據《騰訊分分彩省商品房預售管理條例》(2014年修正)第十七條的規定:“預售商品房時,預售人應當以書面方式向預購人明示下列事項:(一)預售人的名稱、注冊地址、聯系電話和法定代表人;(二)商品房預售許可證或者其經發證機關確認的復印件;(三)項目開發進度和竣工交付使用時間;(四)項目及其配套設施的平面示意圖;(五)商品房的結構類型、戶型、裝修標準;公共和公用建筑面積的分攤辦法;(六)預售商品房的價格和付款辦法;(七)商品房預售款的專用賬戶;(八)物業管理事項;(九)法律、法規規定的其他事項。”

  因此,交易雙方簽訂認購書時,開發商應當以書面方式向預購人梁先生明示告知該商品房的價格和付款辦法。該公司銷售人員對法定事項存在某程度上違規操作遂導致該宗買賣糾紛。東升分會工作人員以此協調,最終消費者追回預付的20000元。

  近年來,開發商為規避限簽和限價問題,屢屢以拆分房價為毛坯房屋款和裝修款并簽署“雙合同”的形式進行預售。此種拆分房價的預售方式,擾亂市場價格信號,導致貸款償付壓力增大,還違反政府促進房地產市場平穩健康發展的通知規定。而“雙合同”的形式,也帶來了二次出售稅費成本畸高、裝修爭議維權難等風險。對這種拆分房價款和簽署“雙合同”的銷售方式應加強監管,促進房產領域消費市場健康發展。

  本會同時提醒消費者,進行商品房買賣交易時應更多了解相關政策、規定,對涉及重大事項的交易條件或承諾,應要求銷售方以書面方式明確,并注意保留與銷售人員的溝通記錄,以利于產生爭議時有充分證據維護己方合法權益。

  案例五

  美容中心惡意倒閉,預付消費違法成本太低

  2018年10月17日,三角鎮消委分會接到50余名消費者投訴,稱位于金三大道中的“中山市某美容美發中心”突然停業,該中心預收充值的數十萬元預付款沒有返還消費者。接訴后,工作人員對受害消費者有關情況進行登記,并會同公安、工商、綜治等部門啟動應急處理措施。經對該中心負責人張某約談,張某稱該店因經營不善資金困難且經營場所租賃時限到期,無法繼續經營,已注銷了營業執照,并稱因自身“法律意識薄弱”委托他人辦理注銷,未能及時告知消費者。工作人員指出,按照消費者登記信息,該中心此次投訴涉及70余名消費者共57萬多元,中心既無法繼續向消費者提供相關服務,應于結業前依法退回消費者預付款。經工作人員多次組織該中心負責人與消費者代表進行協調,最終達成調解,該中心以卡內余額一半退款、另一半以退美容美發產品及轉卡到合作商家形式返還消費者。

  消委會點評:

  預付式消費的營銷模式,因經營方可短時間內快速回籠資金,消費者也可獲得相對優惠的價格,在美容業、餐飲業等多個行業風行多年。但是,預付式消費模式下,消費者往往在辦卡階段就預付了全部價款,卻難以真正掌握商家的經營狀況以及其履約能力的變化情況,令當前的預付式消費存在隱患重重。因少數經營者經營不善、或利用消費者的信息不對稱、或因商家惡意“退市”甚至卷款而逃的情況時有發生,導致消費者追討預存款項的維權存在重重困難,與本案例類似的群體性事件也常常見諸報端。

  根據《消費者權益保護法》第五十三條規定:“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”在未能繼續提供商品或服務的時候,商家理應及時向消費者退回預付款,但是,個別商家往往沒有主動做到及時通知并向消費者退回未消費資金。

  這也反映了當前預付式消費營銷的違法成本太低,部分商家通過動態吸納消費者資金,形成了一種支付信用,在缺乏有公信力的第三方資金監管保障下,若商家倒閉或惡意逃避應兌現的款項,不僅消費者權益受損,而且可能會引發公眾信用危機。本會認為,對預付式消費營銷的普遍性及其引發的社會問題已到了應大力改善當前監管和綜合治理模式,應就預付式消費制定更具體的相應管理辦法,加大違法者的社會成本,為消費者提供更有力的保障。

  案例六

  貴金屬首飾標稱有規定,了解才能明白消費

  2018年7月9日,消費者張女士在古鎮東興西路某珠寶店購買首飾,張女士看中了一條足金項鏈,但在銷售員游說下,被推薦了另一款名為“金AU750”的金項鏈,店員稱這款“金AU750”比足金項鏈更好,并承諾如張女士不喜歡可換回足金項鏈。張女士回家后了解到“金AU750”的含量是千分之750(俗稱18K金),張女士認為銷售員存在誤導消費者,遂投訴至古鎮消委分會,要求該珠寶店將該款名為“金AU750”的金項鏈換回張女士原來選定的足金項鏈。經古鎮消委分會協調,雙方達成調解,珠寶店最終同意為張女士換回一條足金項鏈。

  消委會點評:

腾讯分分彩  根據《消費者權益保護法》第二十條的規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

  AU是黃金的化學元素符號,一般而言,AU750是指含有75%黃金和25%其它金屬組成的合金(俗稱18K金)。按照《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》第1號修改單(GB 11887-2012)的規定,從2016年5月4日起,我國黃金首飾需統一采用“足金+含量”形式標注。對于黃金首飾而言,消費者在選擇上會側重于飾品的款式設計、工藝及佩戴效果,但黃金作為貴金屬,消費者在選擇上會更為關注飾品的黃金含量。

腾讯分分彩  經營者不應為追求利潤而誤導消費者,應按照上述規定向消費者明示其產品的貴金屬含量,將產品相關信息真實、全面告知消費者,讓消費者明明白白的消費。

  案例七

  廣告宣稱具體確定 違背承諾構成違約

  消費者馮先生于2017年12月通過淘寶網購買了中山市某電器有限公司生產的一臺破壁機,使用一段時間后,機子無法啟動。馮先生將情況反饋給廠家,并要求按照廠家網站上“全國聯保,真正售后無憂,一年以換代修”的廣告換機。廠家告知馮先生需要確認“是機器質量問題”才能“以換代修”,要求馮先生將破壁機寄回來廠家處理,運費由馮先生承擔。馮先生認為機子無法啟動是質量問題,且時間仍在廠家承諾的一年保修期內,廠家應履行“以換代修”承諾,消費者不應該為此支付任何費用。雙方協調未果,馮先生遂于2018年8月投訴至東鳳鎮消委分會。經東鳳鎮消委分會協調,雙方最終達成調解,商家同意為馮先生換機。

  消委會點評:

  我國目前對部分商品實行“三包”, 其目錄由國務院產品質量監督管理部門會同其他主管部門共同制定、調整、發布。本案中,破壁機“三包”責任并不在法律、行政法規的強制性規定范圍內。但廠家在其網站上發布的“全國聯保,真正售后無憂,一年以換代修”的廣告,該廣告是否構成廠家的銷售合同義務,是雙方的爭議點。

  我們認為,依據《合同法》第十五條的規定,商業廣告為要約邀請,但商業廣告的內容符合要約規定的,視為要約。符合要約規定的商業廣告,一般指其內容中“說明和允諾”的內容“具體確定”,并對合同的訂立即交易合同關系的形成以及商品或服務價格的“確定”有重大影響。

  該廠家在其網站上發布的“全國聯保,真正售后無憂,一年以換代修”的廣告,包含“一年的期限內以換代修”的具體確定允諾,應當視為要約,廠家這種以廣告方式明確向消費者允諾的保修內容構成法律上的明示擔保責任。對這種當事人約定,根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。”因此,馮先生要求廠家應履行“以換代修”承諾的主張應當得到支持,東鳳分會最終促成商家同意為馮先生更換新機。

腾讯分分彩  由此可見,消費者通過網絡平臺在線上購買商品,不但要對電商和廠商進行選擇,對于商家就商品質量及“三包”方面的承諾、約定,應及時保存證據,以便于爭議發生時充分舉證維護自己的合法權益。

  案例八

  預付款普遍缺監管 大額商品預訂風險多

腾讯分分彩  中山市大涌鎮某騰訊分分彩貿易有限公司推出一個“五折購車優惠促銷活動”,老板告訴自己的員工:“名額有限,老板先照顧自己人”。該公司首先在員工中開展促銷活動,然后,員工再發動自己的親戚朋友買車。于是,近二百人就這樣陸續參與了該公司這個“五折購車優惠促銷活動”。消費者簽訂了合同,交了預付款,并不可能立即提車,老板告訴他們,要等兩個月后才能提車。于是,消費者等了超過兩個多月,但還是無法提車,找老板,被告知“快了,再等等”。消費者經過三番四次向老板“追”貨而不得,最終卻等來了該公司關門的結果。事件中,原先在該公司工作的張先生損失了21.9萬;而跟了老板打工多年的潘小姐則遭遇更慘,她發動全家一起向該公司訂了6臺車,損失合共53.5萬元。根據統計顯示,整個事件中,合共有接近二百名消費者受騙,累計損失(有部分消費者只交了預付款、定金)超過三百萬。大涌消委分會收到消費投訴后,一方面進行登記工作,另一方面積極協助消費者向公安機關報案,公安機關就該公司涉嫌詐騙犯罪介入調查。

  消委會點評:

  我們知道,目前騰訊分分彩交易市場中的二級經銷商一般分兩種,一種為4S店所設立的分銷網點;另一類是自營的經銷商,它們并不專門經營一個品牌,這類二級經銷商的貨源一般不是來自騰訊分分彩生產廠家,其貨源方面多是由4S店提供。所以,這樣的二級經銷商一般經營上只作銷售,不作售后服務。這類二級經銷商的運營方式成本較低,同時,其利潤空間也不會太高。換言之,車行老板所推出的“五折購車促銷活動”,不但違背民事交易的“等價有償、誠實信用”原則,也嚴重違背市場的交易規律。

  根據《消費者權益保護法》第二十條的規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”該事件中,騰訊分分彩貿易公司以非法占有為目的,虛構事實或者隱瞞真相的方式,在簽訂、履行合同過程中騙取當事人財物,而且數額巨大,已涉嫌構成詐騙犯罪。

  “天上不會掉餡餅”雖是老生常談,但該事件也同時反映涉及類似騰訊分分彩買賣、裝修工程等大額商品交易的預付款比例一般偏高,預付款的收存、支取和監督管理均無章可循,消費者所承擔的風險較大,類似關停(跑路)事件時有發生,消費者預付款追討困難,該類事件往往為社會帶來不穩定的惡劣影響,也凸顯大額商品預付款的監管亟待加強。

  案例九

  美容師提供服務過失,消費者美容險變毀容

  2018年10月5日,李女士在石岐區某美容院接受美白項目服務。期間,該院美容師不慎將面膜弄進李女士雙眼,并使用藍光儀器對其全臉照射。經過20分鐘的照射后,李女士眼睛出現紅腫,美容師現場用熱膜進行舒緩,但并無效果。當天晚上,李女士眼部有分泌物流出,且混有服務使用的面膜在里面。李女士第二天就向該美容院反映,美容院負責人讓李女士到美容院,現場進行冰鎮和使用生理鹽水沖洗,并用藍光儀器消炎殺菌。經一小時的處理,李女士回到家后發現眼部周圍皮膚出現起皺,于是在10月7日到博愛醫院就診,經眼科、皮膚科診療診斷為結膜炎和皮膚燙傷。醫院開具眼藥水、燙傷膏等處理。李女士再次向美容院反映并要求賠償未果,遂投訴至石岐區消委分會。經石岐區消委分會協調,雙方最終達成調解,美容院承認操作失誤,愿意承擔相應責任,最終向李女士賠付5500元。

  消委會點評:

  本案是一起典型的因經營者提供服務過失,致消費者人身傷害的個案,根據《消費者權益保護法》第十一條的規定:“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。”。該法第四十九條則進一步明確:“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。”因此,本會石岐分會依據上述規定進行調解,依法為消費者爭取到相應賠償。

  愛美乃人之常情,于此,需要提醒廣大消費者的是,要對接受美容消費服務提高警惕,并應正確區分“生活美容”與“醫療美容”(也稱醫學美容)。

  我們日常所說的“生活美容”,是指使用化妝或一般護理保養方法的“修飾性美容”,也就是一般的皮膚清潔、保養、彩妝等,在一般的生活美容院即可進行。

  而“醫療美容”(也稱醫學美容)則是指以手術、藥物、物理等醫療手段糾正、影響形體和容貌美學上的缺陷,以達到改變人體外部形態、色澤及部分改善其生理功能,進而增強人體外在美感為目的的修復和再造性美容。根據《醫療美容服務管理辦法》規定,從事醫療美容的機構必須獲得《醫療機構執業許可證》后方可開展“醫療美容”活動。同時,未經衛生行政部門核定并辦理執業注冊手續的人員不得從事醫療美容診療服務。消費者不要輕易接受商家游說而草率接受屬于“醫療美容”的服務項目,以免造成不必要的人身傷害和財產損失。

  案例十

  賠償追討須及時,合同憑證很重要

  消費者劉女士向南區某車行訂購一輛藍色本田思域,雙方約定包牌價154500元。劉女士簽訂合同后向車行支付了5000元定金。一個月后車行以該款車升價為由要求消費者加價,劉女士拒絕,雙方終止協議,車行現場將5000元定金退回劉女士。劉女士事后認為車行構成違約,理應雙倍退還定金,遂投訴到南區消委分會。經工作人員調查證實,劉女士當時于車行現場通過微信轉賬形式收到車行退回的5000元,劉女士現場并無提出異議及其他訴求,并將定金單據、合同原件等資料交回給車行,表明其接受退款5000元終止協議。因此,劉女士事后再向車行主張雙倍返還定金的訴求無法得到支持。

  消委會點評:

  本案是一起定金合同糾紛案件,依據《擔保法》第九十條的規定,定金合同從實際交付定金之日起生效。因此,定金合同具有實踐性特點。

腾讯分分彩  本案中,車行于簽訂購車買賣合同后中途提出車價加價,劉女士不同意,車行確實構成未按合同約定交付標的物的違約情形,但尚未構成根本違約。此時,消費者可選擇要求對方繼續履行,并就其所受損失要求違約方予以賠償,但在未構成根本違約的前提下不適用定金罰則。如車行繼續不履行按合同約定交付標的物的義務,最終構成根本違約,劉女士可主張解除主合同并要求對方雙倍返還定金。

  但本案中,劉女士在該車行既未以喪失定金為代價而解除主合同的意思表示,也無向車行提出雙倍返還定金為代價而解除主合同的情況下,即于車行現場通過微信轉賬形式收回車行退回的5000元,并將定金單據、合同原件等資料交回給車行,構成實質上接受退款終止協議的意思表示。也造成劉女士事后反悔而無法追索雙倍返還定金的尷尬。本會在此提醒消費者,當發生買賣違約需追討賠償的情形要及時提出和處理,在糾紛未解決前,應保留好相關的合同、單據等憑證和維權證據。

  南方網全媒體記者 伍杰 通訊員 謝輝 鄭耀忠

  來源:中山市消委會

編輯: 何柏梅

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